Política de troca, devolução e reembolso

A Pragma Guitars é uma empresa especializada na fabricação de instrumentos musicais nacionais de alta qualidade, artesanais, e realmente comprometida com a satisfação total de seus clientes. Com o objetivo de reforçar esta posição, desenvolvemos uma POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO, clara, com bom senso e, principalmente, amparada no Código de Defesa do Consumidor.

 

CONDIÇÕES GERAIS:

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As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas sempre à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, que lhe orientará a respeito de quais os procedimentos que deverão ser adotados. Produtos devolvidos sem essa comunicação serão reenviados imediatamente ao endereço original de entrega, sem consulta prévia e com custos de frete sob responsabilidade do cliente, uma vez que cabe exclusivamente à Pragma Guitars a determinação da forma de devolução do produto.
 

A retirada do produto será realizada por uma de nossas transportadoras credenciadas, no mesmo endereço onde foi feita a entrega original. Eventualmente, poderemos solicitar que você nos envie o produto via Correios (onde os custos de postagem serão de responsabilidade da Pragma Guitars).
 

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios ou da nota fiscal, a Pragma Guitars fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
 

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Pragma Guitars se reserva o direito de sugerir ao cliente um produto similar para atendimento imediato.
 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto, informando imediatamente à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO o ocorrido:

• Embalagem violada;

• Produto avariado no transporte;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Acessórios ou itens faltantes

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

 

Para devolver um produto por desistência da compra, contate nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, observando as seguintes condições:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento.

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

• Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.

• O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução.

 

PRODUTO COM DEFEITO

 

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento.

 

As seguintes condições deverão ser observadas:

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

• Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.

 

Todos os produtos com suspeitas de defeito são analisados pela nossa equipe técnica. A Pragma Guitars reserva-se o direito de reenviá-los ao cliente caso não seja constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, com custos de envio para a loja e retorno para o cliente, sob responsabilidade do mesmo. O prazo máximo para troca é de 30 (trinta) dias após a solicitação da mesma.

 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO

 

Se o produto estiver em desacordo com o pedido realizado, você poderá recusar o pedido no momento da entrega ou solicitar a troca ou a devolução em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento do produto através da nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO.

 

As seguintes condições deverão ser observadas:

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

• Conserve a embalagem original seguindo alguns cuidados, como: não cole fitas adesivas diretamente na caixa, não escreva nada na embalagem, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa. Não serão realizadas devoluções de produtos sem a embalagem original em nenhuma hipótese.

 

RESSARCIMENTO DE VALORES

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Para os casos de devolução de produtos, onde o cliente não deseja a troca, o valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s), somando-se o valor do frete, serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

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CARTÃO DE CRÉDITO

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.

 

PIX, BOLETO BANCÁRIO, DÉBITO EM CONTA ou DEPÓSITO BANCÁRIO

O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente), ou seja, não será concedido crédito a terceiros.

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IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela equipe técnica da Pragma Guitars. Portanto, os prazos acima informados devem ser considerados após o recebimento do produto no estoque da Pragma Guitars.

 

CUPOM DE DESCONTO E VALE-PRESENTE

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Sempre que for necessário trocar ou devolver um produto, o cliente da Pragma Guitars pode optar por receber o crédito na forma de um CUPOM DE DESCONTO ou VALE-PRESENTE. O CUPOM ou VALE tem o mesmo valor do produto pago, incluindo o frete e, com ele, você pode comprar o mesmo produto trocado / devolvido ou qualquer outro disponível na nossa loja virtual.

 

Para novas compras com valores totais de produtos acima ao do CUPOM ou VALE, você pagará somente a diferença, por meio das formas de pagamento disponíveis na loja virtual da Pragma Guitars.

 

Caso não utilize o valor total do CUPOM ou VALE, você poderá usá-lo em compras futuras. O CUPOM poderá ser utilizado por até 1 (um) ano, a contar da data em que foi enviado, já o VALE não expira.

 

Utilize o CUPOM ou VALE no campo de mesmo nome disponível no CARRINHO DE COMPRAS e verifique o desconto aplicado.

 

Caso encontre qualquer problema, entre em contato com a nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO.